各保险公司省级分公司，各保险行业协会、省保险中介行业协会：

    为切实做好2015年春节期间有关工作，确保度过一个欢乐、祥和、平安的节日，现就做好节日期间山东保险业有关工作通知如下。

    一、加强诚信建设，维护群众利益

    各单位要进一步增强群众观念，深入基层、深入保险消费者，帮助解决生产生活和保险消费过程中遇到的困难和问题。要进一步巩固和深化行业文化建设成果，围绕社会各界反映较多的保险业行风突出问题，有针对性地开展“杜绝销售误导、改善理赔服务”等工作，切实保护保险消费者权益。要积极开展“送温暖”、“结对帮扶”等活动，针对本单位困难职工的实际情况，采取多种形式，确保送温暖工作更细致、更深入、更务实。

    二、做好纠纷化解，维护社会和谐

    各单位要进一步加大保险合同纠纷的排查化解力度，认真落实各项责任制度，认真梳理积压和新增的各类保险合同纠纷，增强可能发生的重大恶性信访事件的预见性和针对性，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对排查出的突出矛盾和问题，各单位要认真按照“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，努力将矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态，从源头上预防群体性事件的发生。

     三、抓好安全生产，加强应急管理

    各单位要严格落实安全生产责任制，集中深入开展事故隐患排查整治和安全生产检查整改，重点强化对营业场所、办公场所的安全管理，加强对重点场所的消防安全检查，严格落实人员密集场所安全防范措施，切实有效防范各类安全事故和火灾事故。要进一步完善应急预案，畅通与有关部门的沟通机制，落实好应急队伍、人员、物资等各项应急准备。

    四、加强廉政自律，强化监督检查

    各单位要深入贯彻落实中央八项规定精神，继续纠“四风”，转作风，积极营造节俭文明、健康廉洁的过节氛围。要切实加强组织领导，抓好春节期间的反腐倡廉工作，加强内部教育和管理，严禁用公款相互走访、送礼、宴请等拜年活动。要务实节俭的组织好正常的党团、工会活动，保障干部职工按规定享有正常的福利待遇。各单位纪检监察部门要强化正风肃纪，加强监督检查，严格责任追究。

    五、加强值守工作，确保渠道畅通

    各单位要高度重视节日期间的值守工作，认真落实领导带班制度及值班工作的各项制度，严格岗位责任制，确保节日期间各项工作正常运转。各公司客服电话要确保24小时有人接听，遇有重要事项要及时请示报告、妥善协调处理。凡发生紧急重大情况和突发事件，要及时、规范、准确地做好上报工作，不得迟报、瞒报、漏报。同时，各单位的主要负责人通讯工具要保持联络畅通。

                                                                  山东保监局办公室

　　                                                                             2015年1月6日

　　 （此件公开发布）