山东省金融网讯   “培养员工个个妙，真心实意为人民，帮查难寻旧资料。不晓两位员工名和姓，可知真心实意妙，老汉诚心来感谢。有来无往非君子，社会和谐家家笑。”这短短的几句诗虽出自一位朴实的老大爷之手，却饱含感激之情。

    事情的缘由是李大爷到银行来查询退休多年的工资明细。经办柜员耿某热情接待了李大爷，了解到李大爷的需求后，对大爷悉心说明了查询明细的流程，并为李大爷提供出了多年的明细。由于部分明细资料涉及到2005年以前，新系统中无法查询，于是王主管主动与上级行相关部门联系。从后台系统查询整理好后联系李大爷前来领取。“去其他银行都没人搭理我这老头，想不到你们建行真的帮我查到了！”李大爷激动地说。

    支行工作人员热情接待每一位客户，并没有把这件事放在心上。让人意外的是，几天后，李大爷提着自家做的蒸糕来到网点，一见到王主管便把两袋蒸糕送到面前。在王主管的再三婉拒下，李大爷只好作罢，但一再要求要把这封感谢信收下并交给领导。服务在于细节，细节决定质量，从点滴服务做起，不仅温暖客户更能温暖自己。