山东省金融网讯 以“互联互通·共享共治——共同构建网络空间命运共同体”为主题的第二届世界互联网大会16日至18日在浙江乌镇召开海尔董事局主席、首席执行官张瑞敏，就互联网时代的传统企业如何成功转型发表了看法。张瑞敏认为，互联网时代企业应该从卖产品转变为创造用户资源，而且互联网时代要求企业和用户实现“零距离”。
张瑞敏最关注的领域：我感受到，在工业革命时中国落后了，但是这次互联网革命，中国抓住了时机，而且照现在的势头，中国很可能成为引领者，这对我来讲是触动最大，也是非常感动的。如果说哪个领域是我最关心的，我是搞工业的，特别是传统工业怎么互联网化，这是我最关心的议题。习主席的讲话站在全局、全球的高度。我个人感觉，习主席讲话告诉你在互联网时代你应该怎么干，或者说你应该怎么去做互联网。特别是习主席在讲话最后提出的五点主张，诠释了网络空间命运共同体。我觉得“命运共同体”这个词非常贴切，网络空间是全人类的，全人类就都要参与其中，谁也不能独善其身，我个人感觉，习主席讲话表达了三层意思：一是共建；二是共治；三是共享。你说我自己就能建起来，那不可能，全球要共同建设，特别是要互联互通，互联互通谁也不能单独做起来；所有的问题不能说光怨别人，需要大家共同来治理；最后，网络经济产生的成果应该大家共享，谁也不可能独享。所以，习主席的讲话是超越了一个国家、一个区域，站在全球的视角来看问题，这对于我们今后互联网时代的转型起到指引方向的作用。
通过这次世界互联网大会看未来格局，张瑞敏就互联网下一个发展方向到底在哪里据个人理解，就满足用户的个性化需求。现在全球互联网一共有三类平台：第一类是聚合平台，如交易平台，电商就是交易平台，发展得非常快；第二类是社交平台，就像脸谱这类，在上面进行网络社交活动；第三类是移动平台，就是像物流这类体系。但是这三类平台都缺少一个重要元素，就是定制化，即如何满足用户的个性化需求。直截了当的说，就好比3D打印，我有一个需求，3D打印技术就能按照我的设想和要求打印出来。所以我认为下一个风口一定是定制平台的竞争。张瑞敏简单地说海尔在互联网领域如何发力，现在互联网时代对企业来说就是彻底的颠覆，对于海尔也是如此。海尔已经将中间管理层大约一万多人都去掉了，使原来的金字塔式企业结构变成网络化的结构，打破边际，每一个创业团队、每一个人都可以和全社会的资源通过互联网连接起来。连接起来，你就可以去创业，继而为企业带来没有边界的发展。海尔原来是有边界的，过去做电器，白色家电（白色家电指可以减轻人们的劳动强度的如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平如空调等的电器产品--本网注）。海尔连续6年成为全球白电第一位。再往下继续发展，如果没有互联网，就是不断提高产量、不断扩大销售范围，可以在全球都开设海尔的工厂。但是，这样做现在不行，互联网时代每个人都在创业，不一定要做电器一做到底，可以拓展到其他领域。比如海尔现在做智慧烤箱，吸引大批用户，用户群继而聚合在一起探讨食品，下一步就可以发展食品行业的上下游产业，这就产生了融合效应。海尔卖的不是产品，是要得到用户。
海尔在金融领域也有涉及，比如做蛋品，从孵化鸡蛋的设备，一直到养殖和售卖鸡肉，这样一条龙，在全国做得非常大。可以看出来，这和家电没有任何关系。互联网时代，不能轻易给一个企业贴上一个标签，说你就是做白色家电的，而现在海尔是做什么呢？就是做用户体验的，做用户需求的，只要用户有需求，什么都可以做。比如洗衣机，海尔在全国大学里开设了很多洗衣店，这些洗衣店不是让大学生去洗衣服的，而是帮助大学生创业的。现在海尔旗下的很多创业公司已经有很多风投进来了，风投之所以看好你并不是因为你是卖产品的，而是创造用户资源的。互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。所以，我认为传统企业和互联网企业最大的不同，就在于传统企业重顾客，互联网企业重用户。顾客是什么呢？顾客是一次性交易的终点，简单说就是你给我钱，我给你产品，咱俩没关系了。但是用户是一个交互的结点，全程都有他的参与，这是互联网企业和传统企业最大的不同。互联网时代，企业流程要做出改变，从原来的串联变成并联。原来的串联流程就是，调研之后拿出方案，方案变成设计方案，再到制造方案，最后是销售方案。互联网时代的并联，就是要求大家聚在一起共同创造用户需求。所以，传统时代的制造是瀑布式的制造，就像瀑布一样，跌到最后什么都没了，而且整个过程不可逆。但互联网时代的制作要求的是叠代式的，人群聚在一起，不停的改变、提高。这是两种完全不同的思维。
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